Prodajalci so zaposleni ljudje. Zadovoljiti morajo svoje stranke, a tudi svoje šefe. Kako lahko žonglirajo z vsemi temi kroglicami v zraku? No, od prihoda mobilne rešitve CRM je njihovo življenje postalo veliko lažje.
CRM je avtomatizirana, centralizirana rešitev za učinkovito upravljanje odnosov s strankami in celotnega prodajnega procesa. Kar je odlična novica za vaše prodajne predstavnike.
A mobilna CRM rešitev bodo osebju na terenu zagotovili ključne podatke o strankah na dosegu roke, ne glede na to, kje so.
Veste, da je zadovoljstvo strank ključnega pomena za vaše podjetje. Toda ali veste za koliko? Glede na poročilo avtorja Harvardska poslovna šola, podjetja, ki povečajo stopnjo zadrževanja strank za samo 5%, dobiček običajno povečajo od 25% do 95%.
Kar pomeni, da če boste našli način, kako obdržati stranke, ki jih že imate, namesto da nenehno lovite nove, boste v resnici videli resnično povečanje. Da bodo vaše stranke zveste ti, morate vzpostaviti resnično povezavo z njimi.
Mobilna rešitev CRM vam lahko pomaga.
Eden glavnih izzivov prodajnih zastopnikov je ohranjanje informacij o njihovih strankah. Poznavanje najnovejših nakupov posameznih strank, njihovi najbolje prodajani izdelki in način, kako radi plačujejo, so ključnega pomena, da jim pokažete, da ste si vzeli čas za raziskovanje njihovih posebnih potreb. To kaže, da vas skrbi - in vodi do močnih dolgoročnih odnosov.
Poznavanje njihovih strank pooblašča vaše prodajne predstavnike, da dajejo informirane in izobražene predloge za nadprodajo in navzkrižno prodajo, kar pomeni povečanje prihodkov.
Na terenu ni nobenega zagotovila, da bodo vaši prodajni predstavniki našli močno internetno povezavo, kamor koli gredo. To ustvarja velik izziv, saj nimajo na voljo njihovih podatkov ali čakajo, da se prenesejo ne morejo biti učinkoviti pred stranko, kar je izguba časa za obe strani in izguba prihodka ti.
Močan CRM za mobilne naprave mora svojim uporabnikom zagotoviti popolno funkcionalnost brez povezave, ki se samodejno sinhronizira z zalednimi sistemi, kot je ERP ali programska oprema za upravljanje zalog, ko je povezava vzpostavljena obnovljena. Povezava brez povezave pomeni, da so vaši prodajni predstavniki lahko še vedno produktivni in sklepajo pogodbe, ne glede na nezanesljivo ali počasno povezavo.
Večina B2B podjetij želi zmanjšati svoje stroške, mobilna rešitev CRM pa lahko pomaga pri tem.
S podatki o strankah na dosegu roke vaši prodajni zastopniki ne izgubljajo več neproduktivnega administrativnega časa za klicanje in pridobivanje informacij iz vaše zaledne pisarne. Osebje vašega zalednega podjetja se lahko osredotoči na druge naloge, kar pomeni, da se vam stroški neposredne prodaje strmo padajo.
Torej, kakšna je donosnost naložbe v mobilno CRM rešitev? Nobenega smisla ni, da bi želeli zmanjšati stroške, le da bi ugotovili, da ste pretirano porabili programsko opremo, ki naj bi vam prihranila denar ...
Dobra novica je, da je po poročilu Raziskave jedra, za vsak dolar, ki ga porabite za CRM za mobilne naprave, znaša donos 8,71 USD. Kar je impresivna donosnost naložbe v višini 771%!
Končna prednost mobilne CRM rešitve so napredne možnosti poročanja iz enega samega vira podatkov. Z integracijo z obstoječim ERP, zalednim sistemom ali računovodsko programsko opremo lahko uporabite a celo paleto orodij za prodajno analitiko, da boste bolje razumeli svoje podjetje in kako ga lahko razvijate.
Vodje prodaje lahko sledijo kazalnikom uspešnosti prodaje, postavljajo prodajne cilje in razvijajo natančne napovedi prodaje. Z njimi lahko načrtujete nabavo in proizvodnjo, nastavite prave kampanje ob pravem času in še več. Odločijo se lahko, koga naj obiščejo njihovi prodajni zastopniki in kaj naj naredijo med obiski za izboljšanje odnosov s strankami in povečanje prodaje.
Si lahko privoščite brez mobilne CRM rešitve?