เมื่อคุณเชื่อมต่อและสื่อสารกับผู้คนบนแพลตฟอร์มดิจิทัลในบริบททางสังคม เชื่อฉันสิ คุณกำลังอยู่ในช่องทางโซเชียลมีเดีย สื่อสังคมออนไลน์มีจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลและมีผู้ใช้เพิ่มขึ้นหลายพันล้านคนในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา อันที่จริง การติดตามโซเชียลมีเดียสูงเกินไปในทศวรรษแรกเมื่อเทียบกับผู้ใช้ที่เริ่มใช้อินเทอร์เน็ตเมื่อเปิดตัวครั้งแรก
ทุกวันนี้ ช่องทางโซเชียลมีเดียไม่ได้จำกัดอยู่แค่การแชทบนโซเชียล แต่กลับมีแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้เพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่ทั่วโลกจะอยู่บนช่องทางโซเชียลมีเดียหนึ่งช่องทางหรือช่องทางอื่น แต่ก็นำโอกาสที่ดีมาสู่การเชื่อมต่อกับผู้ใช้ปลายทางแบบเรียลไทม์
ที่นี่ คุณกำลังเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณที่ด้านบนสุดของช่องทาง เมื่อเขากำลังค้นหาข้อมูล ในขั้นตอนการนำทาง และแม้แต่ที่ด้านล่างของช่องทางในขั้นตอนการทำธุรกรรม ที่นี่ คุณสามารถใช้การตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM) ให้เกิดประโยชน์เพื่อใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดีย สื่อที่ทรงพลังนี้ของ การตลาดดิจิทัล นำโอกาสที่มากขึ้นในการเผยแพร่เสียงของแบรนด์และรับธุรกิจจริง
ในคู่มือเริ่มต้นสำหรับ SMM เราได้พูดถึง:
ที่มา: sales-push
ตามที่เราคุยกันเมื่อคุณเชื่อมต่อและสื่อสารกับผู้คนในบริบททางสังคมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ คุณอยู่ในช่องทางโซเชียลมีเดีย ที่นี่ คุณสามารถปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเหล่านี้และติดต่อกับผู้ใช้ปลายทางแบบเรียลไทม์
ในการทำเช่นนี้ การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียหรือ SMM ช่วยได้อย่างมาก ที่นี่ “การตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือ SMM เป็นกระบวนการในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดผู้ใช้ปลายทางมากขึ้นในแบบเรียลไทม์”
ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านเล็กๆ ดำเนินกิจการในตลาดท้องถิ่น หรือเป็นหัวหน้าองค์กรระดับโลก โซเชียลมีเดียก็มีทุกสิ่งสำหรับทุกคน ซึ่งเปิดโอกาสให้ทุกคนได้เชื่อมต่อ สื่อสาร และโน้มน้าวให้ผู้ใช้ปลายทางซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้ยังเป็นสื่อที่ทรงพลังในการสร้างเสียงของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ประโยชน์ด้านการตลาดโซเชียลมีเดียที่สำคัญบางประการ ได้แก่:
โพสต์เนื้อหาที่ถูกต้อง: ข้อผิดพลาดทั่วไปอย่างหนึ่งที่นักการตลาดส่วนใหญ่ทำบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคือพวกเขาจำกัดการโพสต์ไว้ที่เนื้อหาส่งเสริมการขาย ที่นี่พวกเขามักจะโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนตลอดเวลา สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าหมดสิ้นไร้ค่า
ดังนั้น แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการโพสต์เนื้อหาที่ให้ข้อมูลและมีส่วนร่วมซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางตัดสินใจได้ดีขึ้น ที่นี่ คุณสามารถลองใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น กลเม็ดเคล็ดลับ แบบทดสอบ คำตอบ เนื้อหาที่อยู่ติดกัน ข้อมูลบริษัทที่ไม่ใช่การโปรโมต และอื่นๆ ได้ที่นี่
โพสต์ในเวลาที่เหมาะสม: การโพสต์เนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมสามารถช่วยสร้างสิ่งมหัศจรรย์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่นี่ คุณควรโพสต์บ่อยครั้งด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพสม่ำเสมอ ซึ่งช่วยผู้ใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทาง รวมถึงขั้นตอนข้อมูล การนำทาง และธุรกรรม
ติดตามรายงานและการวิเคราะห์: สิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือติดตามรายงานและการวิเคราะห์ที่จะช่วยในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญ SMM เปิดโอกาสให้คุณติดตามกิจกรรมทางการตลาดผ่านแดชบอร์ดที่เรียบง่าย ดังนั้น คุณควรติดตามดูรายงานเหล่านี้เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ
กลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม: จากรายงานเหล่านี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเพื่อการเข้าถึงที่ดีขึ้น ที่นี่ คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ซึ่งคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
ฟังผู้ฟังของคุณ: การฟังผู้ชมของคุณจะช่วยจัดการแคมเปญของคุณในวิธีที่ดีกว่า นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างมาก
ข้ามโปรโมต: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ ได้แก่ Facebook, Google+, Instagram, YouTube, Snapchat, Pinterest, LinkedIn และอื่นๆ ที่นี่ คุณควรเรียกใช้แคมเปญบนแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อรับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุด ต่อมา คุณสามารถเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสองสามอย่างจากที่ที่คุณจะได้รับผลประโยชน์สูงสุด
เป็นมนุษย์: กิจกรรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ควร จำกัด เฉพาะการส่งเสริมแบรนด์ แต่คุณควรเป็นมนุษย์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ จะช่วยในระยะยาวในการสร้างมูลค่าแบรนด์ เพิ่มฐานลูกค้าที่ภักดี และเพิ่มยอดขาย
ใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด: ฮีโร่ที่ไม่ได้ร้องของแคมเปญ SMM ที่ดีที่สุดบางรายการเป็นเครื่องมือทางการตลาดโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด เครื่องมือ SMM ที่ดีที่สุดเหล่านี้ช่วยกระจายเสียงของแบรนด์ กระจายการรับรู้ สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี เพิ่มยอดขาย เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ และอื่นๆ นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้สิ่งเหล่านี้ เครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดีย เพื่อดำเนินการแคมเปญที่ประสบความสำเร็จบนช่องทางโซเชียลมีเดีย
มีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนมากที่สามารถช่วยคุณได้หากคุณกำลังวางแผนที่จะใช้งานแคมเปญการตลาดกับแพลตฟอร์มเหล่านั้น แม้ว่าบางรายการจะอนุญาตให้คุณเรียกใช้แคมเปญเพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น แต่บางส่วนอาจนำไปใช้เพื่อติดต่อกับผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงได้ มาพูดคุยกันเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดที่มีในปัจจุบันและสิ่งที่พวกเขาเสนอให้คุณ
ก่อตั้ง: 2004
สำนักงานใหญ่: เมนโลพาร์ก CA
ผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งานอยู่: 2.41 พันล้าน+
คุณต้องอาศัยอยู่บนดาวอังคารถ้าคุณไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแมมมอธโซเชียลมีเดียนี้ Facebook ปูทางสู่สื่อกลางสำหรับผู้ใช้หลายพันล้านคนทั่วโลกในการค้นหาและเชื่อมต่อผู้คนที่พวกเขารัก เริ่มต้นในหอพักเล็กๆ ที่ฮาร์วาร์ด ปัจจุบันมีผู้ใช้ Facebook มากกว่า 2.41 พันล้านคนทั่วโลก
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การแชทแบบทันที แต่ให้แพลตฟอร์มขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจต่างๆ เชื่อมต่อกับผู้ใช้ปลายทางส. นอกจากนี้ เนื้อหาทุกประเภทยังทำงานได้ดีบน Facebook ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ ข้อความ วิดีโอ, เรื่องราว หรืออื่นๆ
สิ่งที่เราพบ:
ทวิตเตอร์
ก่อตั้ง: 2006
สำนักงานใหญ่: ซานฟรานซิสโก CA
ผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งานอยู่: 321 ล้าน+
Twitter เป็นชื่อใหญ่ถัดไปในไซต์โซเชียลมีเดียชั้นนำที่มีประโยชน์เท่าเทียมกันสำหรับธุรกิจ มีธุรกิจมากมาย เจริญรุ่งเรืองบนแพลตฟอร์มที่น่าทึ่งนี้ ที่เชื่อมต่อกับทวีตและแชร์ได้ง่าย ไซต์ไมโครบล็อกสาธารณะนี้ใช้เพื่อทำลายเรื่องราว ข่าวสาร และการอัปเดตแบบเรียลไทม์
วันนี้ คุณไม่จำเป็นต้องรอให้บุคคลสำคัญและดารามาสัมภาษณ์สื่อเพื่อแชร์ข้อมูลอัปเดต พวกเขาเพียงแค่ทวีตก่อน คุณเพียงแค่ติดตามบุคคลหรือองค์กร แล้วคุณจะได้รับการอัปเดตทั้งหมดจากพวกเขาแบบเรียลไทม์
สิ่งที่เราพบ:
YouTube
ก่อตั้ง: 2005
สำนักงานใหญ่: ซานบรูโน แคลิฟอร์เนีย
ผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งานอยู่: 1.9 พันล้าน+
YouTube เปิดโอกาสให้คุณดูวิดีโอในหัวข้อใดก็ได้ภายใต้แสงอาทิตย์และให้คุณอัปโหลด เนื้อหาวิดีโอ ได้อย่างง่ายดาย ที่นี่ คุณจะพบกับเพลง วิดีโอ ภาพยนตร์ vlogs ภาพยนตร์อิสระ และอื่นๆ ผู้คนสร้างรายได้นับล้านจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบโต้ตอบนี้ซึ่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นแก่ผู้ใช้ ช่วยให้คุณควบคุมเนื้อหาที่ต้องการดูหรืออนุญาตให้บุตรหลานดูได้อย่างเต็มที่
สิ่งที่เราพบ:
อินสตาแกรม
ก่อตั้ง: 2010
สำนักงานใหญ่: เมนโลพาร์ก CA
ผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งานอยู่: 1 พันล้าน+
Instagram คือความสุขของผู้ใช้ที่ชอบถ่ายรูป หากคุณไม่ได้ใช้ Instagram แสดงว่าคุณไม่ได้ใช้ชีวิตแบบดิจิทัลที่มีเสน่ห์ใช่ไหม มันได้เติบโตขึ้นเป็นหนึ่งในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมยอดนิยมที่อนุญาตให้ผู้ใช้ that แบ่งปันรูปภาพ และวิดีโอได้อย่างง่ายดาย
ที่นี่ คุณสามารถแชร์รูปภาพและวิดีโอแบบเรียลไทม์กับผู้ติดตามของคุณได้ อันที่จริง แพลตฟอร์มการแชร์รูปภาพนี้กำลังกลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโฆษณาชั้นนำที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตน
สิ่งที่เราพบ:
ก่อตั้ง: 2010
สำนักงานใหญ่: ซานฟรานซิสโก CA
ผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งานอยู่: 291 ล้าน+
หากคุณรักแฟชั่น งานแต่งงาน การตกแต่ง อาหาร การออกกำลังกาย หรือเข็มกลัดที่เกี่ยวกับ DIY Pinterest คือแพลตฟอร์มที่คุณควรเข้าร่วม ที่นี่ คุณจะพบกับสื่อภาพจำนวนมากที่จัดวางอย่างเป็นระเบียบในที่เดียว
แม้ว่าผู้ใช้ Pinterest ส่วนใหญ่จะเป็นผู้หญิง แต่ก็ยังมีแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการที่เน้นผู้หญิงเป็นศูนย์กลางได้อย่างง่ายดาย ไซต์โซเชียลมีเดียที่ทรงพลังนี้เป็นผู้เล่นหลักทั้งในโลกของการค้นหาและเครือข่ายโซเชียลมีเดีย
สิ่งที่เราพบ:
สแน็ปแชท
ก่อตั้ง: 2011
สำนักงานใหญ่: ลอสแองเจลิส CA
ผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งานอยู่: 330 ล้าน+
Snapchat เต็มไปด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ที่นี่ ฐานผู้ใช้ยังอายุน้อยและใช้เวลาส่วนใหญ่กับ Snapchat ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบโต้ตอบ คุณสามารถแชร์รูปภาพ วิดีโอ ข้อความ และอื่นๆ ได้ที่นี่ แพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีนี้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมดและมีฐานผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ มันคือ ง่ายต่อการใช้ และโต้ตอบได้ในเวลาเดียวกัน
สิ่งที่เราพบ:
ก่อตั้ง: 2005
สำนักงานใหญ่: ซานฟรานซิสโก CA
ผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งานอยู่: 330 ล้าน+
ด้วยผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 330 ล้านคน Reddit ประกาศตัวเองว่าเป็น “หน้าแรกของอินเทอร์เน็ต” ที่นี่ คุณจะได้พบกับชุมชนมากกว่า 150,000 ชุมชนที่พูดคุยกันแทบทุกหัวข้อเท่าที่จะจินตนาการได้ อนุญาตให้คุณแชร์รูปภาพ วิดีโอ ลิงก์ และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับหัวข้อที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าการออกแบบที่ดีที่สุดบนแพลตฟอร์มจะเป็นความท้าทายสำหรับ Reddit แต่ก็ไม่ได้ทำให้คุณผิดหวังเมื่อพูดถึงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม
สิ่งที่เราพบ:
เช่นเดียวกับประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แนวโน้มของการตลาดโซเชียลมีเดียก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ลองทบทวนบางส่วนที่นี่
ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องปฏิบัติตามห้าเสาหลักที่สำคัญตามที่อธิบายด้านล่าง แม้ว่านี่ไม่ใช่ข้อกำหนดสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ แต่มันเป็นกรอบการทำงานมากกว่าที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อวางรากฐานของแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM) ที่ประสบความสำเร็จ
เป้าหมาย: คุณต้องตั้งเป้าหมายก่อน ที่นี่ คุณต้องกำหนดผลลัพธ์ที่คุณต้องการจากความพยายามของคุณ และวิธีที่คุณจะวัดผลลัพธ์เหล่านี้
กลุ่มเป้าหมาย: คุณต้องออกแบบแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียโดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ จะช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพจากความพยายามของคุณ ที่นี่ คุณสามารถสร้างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับธุรกิจของคุณและกำหนดเป้าหมายเพื่อผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ
การผสมผสานเนื้อหา: คุณต้องร่างเนื้อหาตามที่คุณจะร่างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ ที่นี่ คุณต้องสร้างการผสมผสานเนื้อหา ซึ่งจะรวมถึงเนื้อหาที่ให้ข้อมูล ข่าวสาร ถาม & ตอบ กิจกรรมชุมชน โพสต์ส่งเสริมการขาย การแข่งขัน และอื่นๆ
ช่อง: เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับแง่มุมที่สำคัญของการตลาดบนโซเชียลมีเดียได้แล้ว ก็ถึงเวลาตัดสินใจเลือกช่องทาง เนื่องจากแต่ละช่องมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง คุณจึงต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในขณะที่ตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
กระบวนการ: เมื่อคุณได้ตัดสินใจทุกอย่างแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณควรใช้เครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดและวางแผนสิ่งต่าง ๆ ที่จะดำเนินการ
การสนทนาสั้น ๆ เกี่ยวกับคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่การตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM) คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่น่าทึ่งเหล่านี้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ช่วยให้คุณมีอิสระในการกรองผู้ชมของคุณเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นในขณะที่ออกแบบแคมเปญที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
เราได้พยายามครอบคลุมทุกแง่มุมที่สำคัญของการตลาดโซเชียลมีเดีย หากคุณต้องการให้เราครอบคลุมแง่มุมต่างๆ เพิ่มเติมในคู่มือนี้ โปรดแบ่งปันคำแนะนำของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง คุณยังสามารถแสดงความคิดเห็นในส่วนด้านล่าง หากคุณเคยลองทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมาก่อน และต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับผู้อ่านของเรา