![Naučite se uporabljati ukaz 'fuser' s primeri v Linuxu](/f/6482548a9f2879603e0c186dc25f3d15.png?width=100&height=100)
Kot začetni podjetnik, lastnik majhnega družinskega podjetja ali vodja zagonske ekipe lahko za lažje delo uporabite najboljša razpoložljiva orodja. E-poštna sporočila in neposredni sel za komunikacijo, orodja za upravljanje projektov za sodelovanje in načrtovanje, spletna skladišča in urejevalniki dokumentov itd.
Toda ko gre za dejansko vodenje poslovanja, je eno najpomembnejših orodij pogosto spregledano. "Ne rabim sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM)". Toda ali veste, kaj lahko CRM dejansko naredi za vas in vaše podjetje? Oglejmo si nekaj prednosti CRM sistema za mala podjetja.
CRM je zasnovan za lažje upravljanje poslovanja
Za shranjevanje podatkov o strankah morda uporabljate Google ali Excel Sheets, a kako priročno je to? Toda po njih ne morete učinkovito iskati. Strank ne morete segmentirati ali razvrstiti glede na njihove nakupe, lokacijo ali prednostne naloge. Ker listi niso bili zasnovani za upravljanje strank. Nimajo dovolj upravljavskih funkcij in ne morejo shraniti potrebnih podatkov o strankah, kamor in kdaj jih potrebujete - med klicem, sestankom ali med sestavljanjem e-pošte. To je kot pisanje sporočila v besedilni dokument, dajanje na bliskovni pogon in osebno predavanje naslovniku. Pisanje e-pošte bi bilo desetkrat hitrejše.
Posamezne delavce spremeni v ekipo
Podatki o vaših strankah so eno najpomembnejših sredstev v vašem podjetju. Vaša ekipa je druga. In so bistvenega pomena drug za drugega. Vaši soigralci ustvarijo določen odnos s strankami. Toda to je odnos med stranko in podjetjem. Ko si mora uslužbenec, ki je odgovoren za določeno stranko, vzeti prost dan ali v celoti oditi, bi morali drugi člani ekipe nadaljevati od kraja, kjer se je pogovor ustavil. Vsak član ekipe ne bi smel graditi odnosa s stranko iz beležk. CRM sistem za mala podjetja je vir splošnega znanja, ki vam omogoča, da zaposlenim zagotovite stranke enako pomagajo pri sodelovanju in pustijo boljši vtis o katerem koli podjetju.
To je več kot le odjemalska baza podatkov
Ni pomembno, koliko potencialnih strank ali potencialnih strank imate, če s podatki na roki ne delate ničesar. CRM ni toliko pomemben za shranjevanje podatkov kot za dobro delo. Nekateri CRM sistemi ponujajo vrsto funkcij in funkcionalnosti, ki presegajo tisto, kar se šteje za del CRM sistema. Na primer, NetHunt je Gmail CRM sistem. Glede na to, da gre za integracijo z eno najboljših e-poštnih storitev, vam omogoča pošiljanje množičnih e-poštnih akcij z uporabo segmentiranih podatkov o strankah. Z zmožnostmi pošiljanja e-pošte, ki se igrajo skupaj s CRM za mapo »Prejeto«, vam omogoča, da se obrnete na svoje stranke z ustreznimi in prilagojenimi sporočili.
CRM je lahko vaše glavno delovno središče
Upravljanje odnosov s strankami za majhna podjetja ni samo stvar evidenc strank ali strank. To je tudi vaša programska oprema za upravljanje projektov, nadzorna plošča dejavnosti, seznam opravil in središče za shranjevanje datotek. Vaša osebna nadzorna plošča v sistemu CRM bo zagotavljala dnevni urnik, vas opozorila na klice, ki jih morate opraviti danes, in nadaljnje ukrepe, ki so označeni za določen datum. V bistvu je vaš glavni organizator dela (namesto koledarja ali zvezka), ki vam ponuja najnovejše podatke, dnevnik nedavnih dogodkov in nujne naloge, na katere morate biti pozorni.
CRM je močno analitično orodje
Kako hitro lahko ugotovite, koliko vaših poslov je načrtovanih za zaprtje v tem mesecu? Kdo je bil najuspešnejši zaposleni? Kdo je najbolj donosna stranka? Kako dolgo traja, da se primer podpore reši? No, sistem CRM je zasnovan tako, da na ta vprašanja odgovori in hitro odgovori z grafikoni in statističnimi podatki. Večina CRM sistemov vam lahko pomaga s podrobnimi poročili o splošnem stanju vašega prodajnega cevovoda morate oceniti produktivnost ekipe, enakomerno razporediti delovno obremenitev in vam dati mesečno, četrtletno ali letno poročila.
Zaključek
Verjetno je več razlogov, zakaj ne uporabljate CRM sistema. To lahko vključuje ceno, integracijo z drugo storitvijo, ki jo uporablja vaše podjetje, ali prepričanje, da je vaše podjetje premajhno za uporabo CRM. Pomembno je, da obstaja CRM rešitev na stotine in če bi radi dobili vsaj eno Prednost zgoraj navedenega je, da preizkusite več sistemov in poiščete tistega, ki ustreza vašim najbolj potrebuje.