După apariția valului de șoc, un popor negru încetează să intre în magazinul Apple din Australia, reacția lui Tim Cook după intoleranță.
[dropcap] Un [/ dropcap] după situația incapabilă care sa întâmplat în magazinul Melbourne din Australia, CEO Apple a decis să se pronunțe asupra cazului de intoleranță care, potrivit lui, nu face parte din cultură și companie valori.
Nu cu mult timp în urmă, a apărut un videoclip cu trei tineri întunecați din Sudan și Somalia care au fost alungați de la intrarea într-un magazin Apple din Melbourne, Australia, pe motiv că un reprezentant a crezut că „ar putea lua ceva”. Prin urmare, organizația s-a scuzat.
Într-o scrisoare publicată pe site-urile populare precum TechViral, Tim Cook a comentat că acest tip de eveniment nu face parte din ceea ce vor să le transmită consumatorilor.
„Ceea ce au văzut persoanele și au primit notificări de la vizionarea videoclipului pe web nu se referă la calitățile noastre. Nu este un mesaj pe care ar trebui să-l transmitem vreodată unui client sau să-l auzim pe noi înșine ”, a scris Cook în e-mailul companiei. „Niciunul dintre noi nu se mulțumește cu modul în care a fost îngrijit acest lucru.”
Așadar, acești bărbați care lucrează în magazinul Apple, au refuzat să lase să intre studenții somalezi / sudanezi. Discriminarea lor rasială pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- fd (@cyberrchxrry) 10 noiembrie 2015
El a subliniat că acesta este un caz izolat, iar managerul magazinului și-a cerut personal scuze elevilor care au fost expulzați din magazin. Ea chiar i-a invitat pe băieți să viziteze din nou magazinul și a reafirmat că vor fi întotdeauna bineveniți la Apple Store.
Citiți e-mailul de mai jos
Subiect: Apple este pentru toți
Echipă,
Sunt sigur că sunteți conștienți de incidentul inacceptabil care a avut loc marți la magazinul nostru din centrul comercial Highpoint din Melbourne, Australia. Mai mulți tineri, care sunt elevi la o școală din apropiere, fuseseră rugați de un agent de securitate să părăsească magazinul. În încercarea de a aborda situația, unul dintre angajații magazinului nostru a dat un răspuns care i-a șocat pe mulți.
Ceea ce oamenii au văzut și au auzit de la vizionarea videoclipului pe web nu reprezintă valorile noastre. Nu este un mesaj pe care am vrea să-l transmitem vreodată unui client sau să ne auzim pe noi înșine. Angajatul nostru și-a exprimat imediat regretul și și-a cerut scuze studenților.
Niciunul dintre noi nu este mulțumit de modul în care a fost tratat acest lucru. Dar cu toții putem fi mândri de Kate, unul dintre managerii superiori ai magazinului Highpoint.
Miercuri, ea a salutat același grup de studenți pentru a-și exprima din inimă scuze din partea magazinului nostru și a companiei noastre. Ea i-a asigurat pe acești tineri că ei și colegii lor de clasă vor fi întotdeauna bineveniți la magazinul nostru. Directorul școlii a spus mai târziu unui reporter că și-a transmis mesajul „cu multă grație”, iar unul dintre elevi a spus: „Se pare că avem dreptate acum”.
Apple Store Highpoint este format din oameni care împărtășesc aceste valori și ilustrează angajamentul nostru față de diversitate. Echipa este formată din colegi din Australia, precum și din Egipt, Italia, India și alte cinci națiuni. Colectiv vorbesc 15 limbi, inclusiv urdu, portugheză, arabă și mandarină.
Deși cred cu tărie că acesta a fost mai degrabă un incident izolat decât un simptom al unei probleme mai largi din magazinele noastre, vom folosi acest moment ca o oportunitate de a învăța și de a crește. Echipele noastre de conducere a magazinelor din întreaga lume, începând din Australia, își vor reîmprospăta instruirea cu privire la incluziune și implicarea clienților. Acestea sunt concepte și practici pe care le cunosc bine, dar pot întotdeauna să le întărească.
Respectul pentru clienții noștri este fundamentul a tot ceea ce facem la Apple. Acesta este motivul pentru care acordăm atât de multă atenție designului produselor noastre. Acesta este motivul pentru care facem magazinele noastre frumoase și primitoare și le extindem acoperirea pentru a beneficia comunitățile din jurul lor. Acesta este motivul pentru care ne angajăm să îmbogățim viețile oamenilor.
Vă mulțumim tuturor pentru devotamentul dvs. față de Apple, față de valorile noastre și față de clienții pe care suntem foarte norocoși să îi servim.
Tim
După cum este indicat prin e-mail, „grupurile de administrare a magazinelor din întreaga lume, începând din Australia, își vor reînnoi pregătirea în ceea ce privește încorporarea și implicarea clienților”. Este vag, dacă există au fost luate măsuri disciplinare împotriva directorului inclus în eveniment, totuși diferite surse cunoscute de circumstanță spun că reprezentantul nu a fost la magazin ulterior.
Tim Cook a spus că managerul mesajului este ceva ce doresc întotdeauna să transmită: Apple este deschis tuturor, indiferent de stilul de viață, rasă, religie, sex, orientare sexuală, vârstă, clasă socială, limbă sau punct de vedere.
Citește și:
Deși a scris un text lung și a repetat problema valorilor mărcii, CEO-ul Apple nu a făcut niciodată un formal scuze, nici comentarii cu privire la pașii care au fost întreprinși cu privire la angajatul care l-a insultat pe tânăr consumatori.