Os usuários do Linux são os clientes mais valiosos que você pode ter?
Pode soar como uma reclamação do ego, mas achamos que sim - e vamos dizer o porquê.
Ao longo dos anos, falamos com um muito de desenvolvedores de software, desenvolvedores que fazem softwares gratuitos e pagos.
E muitos deles ficam impressionados com o investimento que os usuários Linux fazem em seus produtos - não apenas em termos de dinheiro, mas no esforço de relatar bugs, solucionar problemas e sugerir melhorias.
Quando costumávamos rastrear a divisão do sistema operacional em contribuições para o Pacote Humilde nós vimos Tempo e de novo isso Usuários Linux pagam mais do que suas contrapartes MacOS e Windows.
Embora a soma total dessas contribuições generosas tenha sido, inevitavelmente, ofuscada pelo total combinado de plataformas maiores, o gesto talvez seja um sinal de que os usuários Linux estão mais agradecidos.
Os usuários do Linux estão dispostos a recompensar o suporte.
“Quanto mais estávamos dispostos a apoiar a comunidade [Linux], mais dispostos eles estavam a investir no produto com feedback [e dinheiro]”
Dê uma olhada no considerável usuário mensal doações para Linux Mint e desktops MATE; no modelo de loja de aplicativos pague o que quiser da elementary; ou no super sucesso da linha de laptops Linux da Dell e você verá que qualquer projeto ou ideia que trata os usuários Linux como Comercial acaba sendo muito bem recompensado.
Hiri é um cliente de e-mail de plataforma cruzada que permite aos usuários ler, enviar e gerenciar e-mail em Microsoft Exchange servidores, bem como aqueles em contas do Hotmail, Outlook e Office265.
No mês passado foi lançou um aplicativo Snap para Linux.
Agora, Hiri não tenho para oferecer suporte ao Linux. A grande maioria de sua base de clientes está, presumimos, executando o Windows (a lógica é: se você estiver usando os serviços de e-mail do Windows, provavelmente já está mergulhado no ecossistema do Windows).
Hiri diz que inicialmente não considerou o suporte ao Linux. Eles presumiram que os usuários do Linux não gostariam de pagar pelo software.
Na verdade, alguns antecessores colocaram no Reddit reforçou essa hesitação, com o software pago geral = mantra ruim em pleno fluxo.
Mas Hiri procurado para oferecer suporte ao Linux. Eles sabiam que haviam construído algo que poderia executado no Linux (o aplicativo é construído usando PyQt e Qml) e eles sabiam que poderia agregar valor e conveniência para aqueles que usam a plataforma (as pessoas que precisam de suporte de e-mail do Exchange no Linux geralmente estão ocupadas pessoas).
“É um prazer lidar com [usuários do Linux] em comparação com os outros. Eles simplesmente amam essas coisas. ”
“A maioria dos caras de nossa equipe tem um fraquinho por Linux, então, independentemente do meu fracasso em atrair a comunidade - eu entrei um dia e encontrei nossos desenvolvedores executando Hiri no Ubuntu,” David Power, fundador e COO da Hiri, nos contou por e-mail.
“Os usuários do Linux entraram em contato para saber se tínhamos planos de oferecer suporte ao Linux. Nós demos a eles a versão que os caras criaram, que era [um alfa inicial] naquele estágio. Não obstante (sic), os usuários permaneceram. Eles não apenas permaneceram por perto, como também nos deram um feedback atencioso e estavam dispostos a enviar registros, etc. para nos ajudar a eliminar os insetos. ”
O feedback de qualidade é crucial para qualquer produto ou serviço - e a empresa diz que não estava recebendo isso de outros usuários do sistema operacional.
‘A aposta de Hiri valeu a pena: a empresa tem um fluxo saudável de receita de usuários Linux’
Não que apoiar o Linux fosse um passeio no parque, é claro.
“O Linux está fragmentado. As coisas nem sempre se comportam como deveriam e passamos um bom tempo dando suporte a usuários do Linux em diferentes distros, ” Powers acrescenta.
“Mas aprendemos que quanto mais estávamos dispostos a apoiar a comunidade, mais dispostos eles estavam a investir no produto - com feedback e um pouco de dinheiro.”
E a eficiência de Snaps tornou ainda mais fácil.
Resultado: a aposta de Hiri valeu a pena.
A empresa agora tem um “fluxo de receita muito saudável de usuários do Linux” de acordo com Power, que acrescenta que o Linux “é um prazer lidar com os outros. Eles simplesmente amam essas coisas. ”
Não vou fingir que se trata de um produto de nicho, e seu modelo de licenciamento não é adequado para todos. Mas, como um usuário Linux, estou feliz que haja pelo menos a escolha de algo como Hiri disponível no Linux.
Além do mais, só porque é um software de código fechado agora não significa que sempre será. Os modelos de negócios mudam conforme as necessidades e os mercados mudam. Os desenvolvedores por trás deste aplicativo também contribuem para os projetos upstream que ele usa com patches, correções de bugs e defesa.
E, como este post mostra, esse tipo de suporte às vezes é tão valioso quanto.
Eu sei que algumas pessoas lendo isto ficarão desconfortáveis se eu estiver positivo sobre o fato de que alguns usuários do Linux estão dispostos a pagar pelo software - mas eu recomendo que você mantenha a mente aberta.
Eu, como muitos, prefiro o código-fonte aberto sempre que possível? Abso-freakin’-lutely. Mas às vezes uma ferramenta de código fechado ou paga é necessária para preencher uma lacuna, arranhar ou fazer algo que um FOSS ou equivalente gratuito não pode.
Além disso, eu seria um hipócrita em ignorar os aspectos positivos aqui quando uso Google Chrome, Spotify para Linux Preview, e Dropbox; eu uso Vapor para jogar uma infinidade de jogos de código fechado; conversar usando Discórdia e Skype, e usar proprietários Drivers de GPU, código fechado blobs de firmwaree assistir a conteúdo protegido por DRM no Netflix e Amazon Prime... e assim por diante.
Tudo Ubuntu, diariamente. Desde 2009.