אחרי שגל ההלם התרחש עם אנשים שחורים מפסיקים להיכנס לחנות אפל באוסטרליה, טים קוק הגיב אחרי חוסר הסובלנות.
[dropcap] [/ dropcap] לאחר המצב הבלתי נסבל שקרה בחנות מלבורן באוסטרליה, מנכ"ל אפל החליטה להכריע במקרה של חוסר סובלנות שלטענתו אינו חלק מהתרבות והחברה ערכים.
לפני זמן לא רב עלה סרטון וידאו של שלושה צעירים אפלים מסודן וסומליה שנאסרו להיכנס לחנות אפל ב מלבורן, אוסטרליה, בטענה שנציג חשב "שהם עלולים לקחת משהו." מכאן הארגון התנצל.
במכתב שפורסם באתרים הפופולאריים כמו TechViral, טים קוק העיר כי סוג האירוע הזה אינו חלק ממה שהם רוצים להעביר לצרכנים.
"מה שאנשים ראו וקיבלו הודעה מצפייה בסרטון באינטרנט אינו מדבר על האיכויות שלנו. זה לא מסר אי פעם שנצטרך להעביר ללקוח או לשמוע את עצמנו ", כתב קוק בהודעת הדוא"ל הכללית של החברה. "אף אחד מאיתנו לא מסתפק באופן שבו טיפלו בזה."
אז הגברים האלה שעובדים @ חנות אפל, סירבו להכניס סטודנטים סומלים / סודנים. מפלה אותם באופן גזעני pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- fd (@cyberrchxrry) 10 בנובמבר 2015
הוא ציין כי מדובר במקרה בודד, ומנהל החנות התנצל באופן אישי בפני סטודנטים שגורשו מהחנות. היא אפילו הזמינה את הנערים לבקר שוב בחנות ואישרה כי הם תמיד יתקבלו בברכה בחנות אפל.
קרא את הדוא"ל למטה
נושא: אפל מיועדת לכולם
קְבוּצָה,
אני בטוח שכולכם מודעים לאירוע הלא מקובל שהתרחש בחנות שלנו במרכז הקניות Highpoint במלבורן, אוסטרליה, ביום שלישי. כמה צעירים, שהם תלמידים בבית ספר סמוך, התבקשו על ידי המאבטח לעזוב את החנות. בניסיון לטפל במצב, אחד מעובדי החנות שלנו נתן תשובה שהדהימה רבים מאיתנו.
מה שאנשים ראו ושמעו מצפייה בסרטון באינטרנט אינו מייצג את הערכים שלנו. זה לא מסר שנרצה להעביר ללקוח או לשמוע את עצמנו. העובד שלנו הביע מיד את צערו והתנצל בפני התלמידים.
אף אחד מאיתנו לא מרוצה מהדרך בה התמודדו. אבל כולנו יכולים להיות גאים בקייט, אחת המנהלות הבכירות בחנות Highpoint.
ביום רביעי, היא בירכה את אותה קבוצת סטודנטים להביע התנצלות מקרב לב בשם החנות שלנו ושל החברה שלנו. היא הרגיעה את הצעירים האלה שהם וחבריהם לכיתה תמיד יתקבלו בברכה בחנות שלנו. מאוחר יותר מנהלת בית הספר אמרה לכתב שהיא העבירה את המסר שלה "בחסד טוב", ואחת התלמידות אמרה, "זה מרגיש שיש לנו צדק עכשיו."
נקודת השיא של Apple Store מאוישת על ידי אנשים שחולקים ערכים אלה וממחישים את המחויבות שלנו לגיוון. הצוות מורכב מחברי עבודה מאוסטרליה, כמו גם ממצרים, איטליה, הודו וחמש מדינות אחרות. באופן קולקטיבי הם דוברים 15 שפות, כולל אורדו, פורטוגזית, ערבית ומנדרינית.
למרות שאני מאמין בתוקף שמדובר באירוע מבודד ולא בסימפטום של בעיה רחבה יותר בחנויות שלנו, נשתמש ברגע זה כהזדמנות ללמוד ולצמוח. צוותי הנהגת החנויות שלנו ברחבי העולם, החל מאוסטרליה, ירעננו את הכשרתם בנושא הכללה ומעורבות לקוחות. אלה מושגים ופרקטיקות שהם מכירים היטב, אך תמיד יכולים לעמוד בחיזוק.
כבוד ללקוחותינו הוא הבסיס לכל מה שאנחנו עושים באפל. זו הסיבה שאנחנו משקיעים כל כך הרבה עיצוב בעיצוב המוצרים שלנו. זו הסיבה שאנחנו הופכים את החנויות שלנו ליפות ומזמינות, ומרחיבים את טווח ההגעה שלהם לטובת הקהילות סביבן. זו הסיבה שאנחנו מתחייבים להעשיר את חייהם של אנשים.
תודה לכולכם על המסירות שלכם לאפל, לערכים שלנו וללקוחות שאנחנו כל כך בריאים לשרת.
טים
כפי שצוין בדואר האלקטרוני, "קבוצות ניהול חנויות ברחבי העולם, החל מאוסטרליה, תחדש את הכנותיהן בנושא התאגדות והתחייבות לקוחות." זה מעורפל אם בכלל ננקטו צעדים משמעתיים נגד הבמאי שנכללו בהתרחשות, אולם גורמים שונים המכירים את הנסיבות טוענים כי הנציג לא היה בחנות לאחר מכן.
טים קוק אמר שמנהל המסר הוא משהו שהם תמיד רוצים להעביר: אפל פתוחה לכל, ללא קשר לאורח חיים, גזע, דת, מין, נטייה מינית, גיל, מעמד חברתי, שפה או נְקוּדַת מַבָּט.
קרא גם:
למרות שכתב טקסט ארוך וחוזר על נושא ערכי המותג, מנכ"ל אפל מעולם לא עשה רשמית התנצלות, ולא התייחסה לצעדים שננקטו ביחס לעובד שעסק צעיר צרכנים.