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In qualità di imprenditore alle prime armi, proprietario di una piccola impresa familiare o leader di un team di avvio, puoi utilizzare i migliori strumenti disponibili per semplificare il tuo lavoro. E-mail e messaggistica istantanea per la comunicazione, strumenti di gestione dei progetti per la collaborazione e la pianificazione, archivi online ed editor di documenti, ecc.
Ma quando si tratta dell'effettiva gestione aziendale, uno degli strumenti più importanti viene spesso trascurato. “Non ho bisogno di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)”. Ma sai cosa può effettivamente fare un CRM per te e la tua azienda? Diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi di un sistema CRM per le piccole imprese.
Il CRM è progettato per semplificare la gestione aziendale
Potresti utilizzare Fogli Google o Excel per archiviare i dati dei tuoi clienti, ma quanto è conveniente? Ma non puoi cercarli in modo efficace. Non puoi segmentare o raggruppare i tuoi clienti in base ai loro acquisti, posizione o priorità. Perché i fogli non sono stati progettati per la gestione dei clienti. Non dispongono di sufficienti funzionalità di gestione e non possono inserire i dati del cliente necessari dove e quando ne hai bisogno, durante una chiamata, una riunione o durante la composizione di un'e-mail. È come scrivere un messaggio in un documento di testo, metterlo su un'unità flash e consegnarlo personalmente al destinatario. Scrivere un'e-mail sarebbe stato 10 volte più veloce.
Trasforma i singoli lavoratori in una squadra
I dati dei tuoi clienti sono una delle risorse più importanti della tua azienda. La tua squadra è un'altra. E sono essenziali l'uno per l'altro. I tuoi compagni di squadra creano una certa relazione con i clienti. Ma questa è una relazione tra un cliente e un'azienda. Una volta che un dipendente responsabile di un determinato cliente deve prendersi un giorno di riposo o andarsene del tutto, gli altri membri del team dovrebbero essere in grado di continuare da dove si è interrotta la conversazione. Ogni membro del team non dovrebbe costruire la relazione con un cliente dagli scarti. Un sistema CRM per piccole imprese è la fonte della conoscenza comune, che consente di fornire ai dipendenti employees sfondo uguale sul cliente, aiutandolo a collaborare e lasciare una migliore impressione di qualsiasi azienda.
È più di un semplice database di clienti
Non importa quanti lead o potenziali clienti hai se non stai facendo nulla con i dati a portata di mano. Il CRM non serve tanto per archiviare i dati quanto per metterli a frutto. Alcuni sistemi CRM forniscono una serie di caratteristiche e funzionalità ben oltre ciò che è considerato parte di un sistema CRM. Ad esempio, NetHunt è un Gmail CRM Gmail sistema. Considerando la sua integrazione con uno dei migliori servizi di posta elettronica, ti consente di inviare campagne di posta elettronica di massa utilizzando i dati dei clienti segmentati. Con le funzionalità di invio di e-mail che giocano insieme al CRM per la posta in arrivo, ti consente di raggiungere i tuoi clienti con messaggi pertinenti e personalizzati.
Il CRM può essere il tuo hub di lavoro principale
Un CRM per le piccole imprese non riguarda solo i record dei clienti o dei clienti. È anche il tuo software di gestione dei progetti, dashboard delle attività, elenco di cose da fare e un hub di archiviazione di file. La tua dashboard personale in un sistema CRM fornirà un programma giornaliero, ti ricorderà le chiamate che devi effettuare oggi e i follow-up che sono contrassegnati per una certa data. È fondamentalmente il tuo principale organizzatore di lavoro (anziché un calendario o un taccuino) che ti fornisce i dati più aggiornati, un registro degli eventi recenti e delle attività urgenti a cui dovresti prestare attenzione.
Il CRM è un potente strumento analitico
Quanto velocemente puoi dire quante delle tue offerte sono pianificate per la chiusura questo mese? Chi era il dipendente con le migliori prestazioni? Chi è il cliente più redditizio? Quanto tempo ci vuole davvero per risolvere un caso di supporto? Bene, un sistema CRM è progettato per rispondere a queste domande e rispondere rapidamente, con grafici e statistiche. La maggior parte dei sistemi CRM può fornirti rapporti dettagliati sullo stato generale della tua pipeline di vendita, ti aiuterà per valutare la produttività del team, distribuire equamente il carico di lavoro e fornirti mensilmente, trimestralmente o annualmente rapporti.
Conclusione
Ci sono probabilmente diversi motivi per cui non stai utilizzando un sistema CRM. Ciò potrebbe includere il prezzo, l'integrazione con l'altro servizio utilizzato dalla tua azienda o la convinzione che la tua azienda sia troppo piccola per utilizzare un CRM. L'importante è che ci siano centinaia di soluzioni CRM e se vuoi averne almeno una vantaggio di quanto sopra elencato, dovresti provare diversi sistemi e trovare quello che fa per te ha bisogno di meglio.