आप में से जो नहीं जानते हैं, उनके लिए चैटबॉट एक ऐसा प्रोग्राम है जो वास्तविक लोगों के साथ बातचीत की नकल करता है। इसका मुख्य उद्देश्य व्यवसायों को विभिन्न मैसेंजर ऐप का उपयोग करके ग्राहकों के साथ संवाद करने की अनुमति देना है। एक चैटबॉट एक संदेश को संसाधित करेगा, उसके खोजशब्दों का विश्लेषण करेगा और एक मिश्रित उत्तर का उपयोग करके उत्तर देगा। यह वही है जो ग्राहकों को एक इंटरफ़ेस के भीतर विभिन्न ऐप्स का उपयोग करके चाहिए।
चैटबॉट उन व्यवसायों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प है जिनमें बहुत सारी ऑर्डरिंग और खरीदारी गतिविधियाँ होती हैं। ग्राहकों के पास प्रश्न हैं और उनका समय पर उत्तर देना अनिवार्य है। आपके लिए इसे करने वाला एक चैटबॉट सही समाधान है, जिससे आपका समय बचता है। इसे एक स्वचालित ग्राहक सेवा विभाग के रूप में सोचें।
जब किसी ग्राहक के पास कोई प्रश्न होता है, तो चैटबॉट एक संयुक्त उत्तर के साथ जवाब देगा। यदि प्रश्न बहुत कठिन है, तो चैटबॉट इसे ग्राहक सेवा व्यक्ति को भेज देगा। चैटबॉट ग्राहक को संदेश भेजकर ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण भी कर सकते हैं।
दो अलग-अलग प्रकार के चैटबॉट हैं जिन्हें आपको ध्यान में रखना चाहिए। एक स्क्रिप्टेड नियम के माध्यम से काम करता है। यह केवल तभी प्रतिक्रिया देगा जब यह खोजशब्दों का पता लगाएगा या यदि इसे एक निश्चित आदेश प्राप्त होगा। दूसरा आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर काम करता है और एआई पर आधारित है और कमांड और भाषा का जवाब देगा। एक व्यक्ति के साथ प्रत्येक मुठभेड़ के साथ, यह होशियार हो जाएगा। आप जो चुनते हैं वह आपके व्यवसाय की जरूरतों पर आधारित होना चाहिए। चैटबॉट बनाने से ग्राहक को इसका इस्तेमाल करने के लिए प्रेरित करना चाहिए।
चैटबॉट बनाने के लिए प्लेटफार्म:
फेसबुक संदेशवाहक:
इस वर्ष तक, फेसबुक ने चैटबॉट्स को ऐप में आने देने के लिए अपने मैसेंजर प्लेटफॉर्म को बीटा में खोला। फेसबुक मैसेंजर के एक अरब से ज्यादा यूजर्स हो गए हैं। 1-800-Flowers.com मैसेंजर पर पहले चैटबॉट्स में से एक था, जिससे ग्राहक फूल ऑर्डर कर सकते थे और ग्राहक सहायता प्राप्त कर सकते थे। डेवलपर भेजें/प्राप्त करें API का उपयोग करके Messenger के लिए चैटबॉट बना सकते हैं.
Wit.ai के अधिग्रहण के बाद से फेसबुक अब प्राकृतिक भाषा विकसित करने पर काम कर रहा है। डेवलपर या तो Facebook के Bot Engine का उपयोग करके या Facebook के भागीदारों का उपयोग करके अपना स्वयं का चैटबॉट बना सकते हैं।
माइक्रोसॉफ्ट बॉट फ्रेमवर्क:
यह व्यवसायों को एसएमएस, स्काइप, फेसबुक मैसेंजर या अन्य सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है। चैटबॉट बनाने के लिए, डेवलपर्स को तीन घटकों की आवश्यकता होती है:
बॉट बिल्डर एसडीके जो एक ओपन सोर्स एसडीके है जिसे गिटहब द्वारा होस्ट किया गया है। यह आपको अपने Node.js, NET या REST API-आधारित बॉट के भीतर संवाद बनाने की अनुमति देता है।
डेवलपर पोर्टल बॉट को विभिन्न ऐप्स से जोड़ता है।
बॉट निर्देशिका आपको इसे प्रकाशित करने देगी।
Wit.ai एक प्राकृतिक भाषा मंच है जो आपके चैटबॉट को बातचीत में बदल देता है। इसका बॉट इंजन डेवलपर्स को आसानी से चैटबॉट बनाने देगा। बस वह दर्ज करें जो ग्राहक पूछ सकता है और यह एक उत्तर तैयार करेगा। एक बटन "बॉट सेज़" है जहाँ आप चैटबॉट के उत्तर को मैन्युअल रूप से लागू कर सकते हैं। Wit.ai उत्कृष्ट दस्तावेज़ों के साथ आता है जिसमें कोड नमूने, SDK, त्वरित प्रारंभ मार्गदर्शिकाएँ और एक संपूर्ण ऐप मार्गदर्शिका शामिल हैं। हालांकि फेसबुक के स्वामित्व में, यह अभी भी मुफ़्त है और सभी डेवलपर्स के लिए खुला है।
किक:
किक के लिए चैटबॉट को अनुकूलित करने के लिए डेवलपर्स गुणवत्ता एपीआई और पुस्तकालयों का उपयोग कर सकते हैं। चूंकि किक के लक्षित दर्शक किशोर हैं, व्यवसायों को इन लोगों पर एक अच्छा प्रभाव बनाने पर ध्यान देना चाहिए। फेसबुक मैसेंजर के विपरीत, किक समूह चैट भी प्रदान करता है।
सुस्त:
मूल रूप से कार्यस्थल संचार के लिए बनाया गया, इसके UI और क्लाइंट ऐप्स ने इसे ग्राहक सहायता और ऑनलाइन समुदायों के लिए एक बेहतरीन टूल बना दिया है। इसकी सबसे विशिष्ट विशेषता इसका खुलापन है। टेलीग्राम का बॉट एपीआई आपको चैटबॉट को इस सिस्टम से कनेक्ट करने देगा। आप चैटबॉट्स को संदेश और अनुरोध भेजकर उनके साथ बातचीत कर सकते हैं। उपयोगकर्ता चैटबॉट के साथ दो तरह से बातचीत कर सकते हैं; संदेश भेजकर और चैट खोलकर या बॉट का उपयोगकर्ता नाम और एक प्रश्न लिखकर अनुरोध भेजकर।
गुपशुप:
यह प्लेटफॉर्म मैसेजिंग और चैटबॉट्स का इस्तेमाल करने वाला पहला प्लेटफॉर्म था। अब वे सबसे उन्नत मंच हैं। चैटबॉट डेवलपमेंट बहुत आसानी से मैसेजिंग के रास्ते चैटबॉट का निर्माण, परीक्षण, तैनाती और ट्रैक कर सकता है। जिसमें फेसबुक मैसेंजर, स्काइप, स्लैक, टेलीग्राम, टीमचैट आदि शामिल हैं।
चैटफ्यूल:
आप कोडिंग की जानकारी के बिना कोई भी चैटबॉट बना सकते हैं। चैटफ्यूल का उपयोग करके 200,000 से अधिक चैटबॉट बनाए गए हैं। यह बड़े प्रकाशकों और छोटी एजेंसियों को समान रूप से उत्कृष्ट चैटबॉट बनाने के लिए उत्कृष्ट उपकरण प्रदान करता है।
लेख विशेषज्ञों द्वारा लिखा गया है written चैट बॉट डेवलपमेंट आउटसोर्सिंग कंपनी Binariks.com यूक्रेन में स्थित है।