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Luego de que ocurriera la onda expansiva con un pueblo negro que dejó de ingresar a la tienda de Apple en Australia, Tim Cook reaccionó tras la intolerancia.
[dropcap] A [/ dropcap] espués de la situación incabível que ocurrió en la tienda de Melbourne en Australia, CEO de Apple Decidió pronunciarse sobre el caso de intolerancia que, según él, no forma parte de la cultura y la compañía. valores.
No hace mucho, apareció un video de tres jóvenes oscuros de Sudán y Somalia a los que se les prohibía ingresar a una tienda Apple en Melbourne, Australia, con el argumento de que un representante pensó "pueden llevarse algo". La organización por lo tanto se disculpó.
En una carta publicada en sitios populares como TechViral, Tim Cook comentó que este tipo de evento no es parte de lo que quieren transmitir a los consumidores.
“Lo que las personas vieron y recibieron notificaciones al ver el video en la web no habla de nuestras cualidades. No es un mensaje que necesitemos transmitir a un cliente o escucharnos a nosotros mismos ”, escribió Cook en el correo electrónico de toda la empresa. "Ninguno de nosotros está contento con la forma en que se resolvió esto".
Así que estos hombres que trabajan en la Apple Store se negaron a dejar entrar a estudiantes somalíes / sudaneses. Discriminándolos racialmente pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- fd (@cyberrchxrry) 10 de noviembre de 2015
Señaló que se trataba de un caso aislado, y el gerente de la tienda se disculpó personalmente con los estudiantes que fueron expulsados de la tienda. Incluso invitó a los chicos a visitar la tienda nuevamente y reafirmó que siempre serán bienvenidos en la Apple Store.
Lea el correo electrónico a continuación
Asunto: Apple es para todos
Equipo,
Estoy seguro de que todos están al tanto del incidente inaceptable que tuvo lugar en nuestra tienda en el centro comercial Highpoint en Melbourne, Australia, el martes. Un guardia de seguridad les había pedido a varios jóvenes, que son estudiantes de una escuela cercana, que abandonaran la tienda. En un intento por abordar la situación, uno de los empleados de nuestra tienda dio una respuesta que sorprendió a muchos de nosotros.
Lo que la gente ha visto y escuchado al ver el video en la web no representa nuestros valores. No es un mensaje que nos gustaría transmitir a un cliente o escucharnos a nosotros mismos. Nuestro empleado expresó inmediatamente su pesar y se disculpó con los estudiantes.
Ninguno de nosotros está contento con la forma en que se manejó esto. Pero todos podemos estar orgullosos de Kate, una de las gerentes senior de la tienda Highpoint.
El miércoles, saludó al mismo grupo de estudiantes para expresar una sincera disculpa en nombre de nuestra tienda y nuestra empresa. Les aseguró a estos jóvenes que ellos y sus compañeros de clase siempre serían bienvenidos en nuestra tienda. Más tarde, la directora de la escuela le dijo a un periodista que entregó su mensaje "de buena gana" y uno de los estudiantes dijo: "Parece que ahora tenemos justicia".
La Apple Store Highpoint está compuesta por personas que comparten estos valores e ilustran nuestro compromiso con la diversidad. El equipo está formado por compañeros de trabajo de Australia, así como de Egipto, Italia, India y otras cinco naciones. En conjunto, hablan 15 idiomas, incluidos urdu, portugués, árabe y mandarín.
Si bien creo firmemente que este fue un incidente aislado más que un síntoma de un problema más amplio en nuestras tiendas, usaremos este momento como una oportunidad para aprender y crecer. Nuestros equipos de liderazgo de tiendas en todo el mundo, comenzando en Australia, actualizarán su capacitación sobre inclusión y participación del cliente. Estos son conceptos y prácticas que conocen bien, pero que siempre pueden reforzar.
El respeto por nuestros clientes es la base de todo lo que hacemos en Apple. Es la razón por la que ponemos tanto cuidado en el diseño de nuestros productos. Es la razón por la que hacemos que nuestras tiendas sean hermosas y atractivas, y ampliamos su alcance para beneficiar a las comunidades que las rodean. Es la razón por la que nos comprometemos a enriquecer la vida de las personas.
Gracias a todos por su dedicación a Apple, a nuestros valores y a los clientes a los que tenemos la suerte de servir.
Tim
Como se indica en el correo electrónico, "los grupos de administración de tiendas de todo el mundo, comenzando en Australia, reanudarán su preparación para la incorporación y la participación del cliente". Es vago si lo hay Se tomaron medidas disciplinarias contra el director incluido en el hecho, sin embargo, varias fuentes familiarizadas con la circunstancia aseguran que el representante no ha estado en la tienda. después de.
Tim Cook dijo que el gestor del mensaje es algo que siempre quieren transmitir: Apple está abierto a todos, independientemente del estilo de vida, raza, religión, género, orientación sexual, edad, clase social, idioma o punto de vista.
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Aunque escribió un texto extenso y repitió el tema de los valores de marca, el CEO de Apple en ningún momento hizo un disculpa, ni comentó sobre las gestiones que se han dado con respecto al empleado que despotricó al joven consumidores.